Všeobecné obchodné podmienky

internetového obchodu www.tonergoset.sk

1. Pôsobnosť a základné pojmy

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú práva a povinnosti súvisiace s kúpou tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.tonergoset.sk.

1.2. Kupujúcim je osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu odošle objednávku. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.3. Ustanovenia určené spotrebiteľom sa nepoužijú na kupujúceho, ktorý nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou. Jeho právny vzťah s obchodníkom sa riadi dohodou strán a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

1.4. VOP, Dodacie a platobné podmienky a údaje uvedené v potvrdenej objednávke tvoria obsah kúpnej zmluvy. Pred odoslaním objednávky si ich kupujúci môže zobraziť, uložiť a vytlačiť.

2. Tovar, cena a zľavy

2.1. Hlavné vlastnosti, dostupnosť a cena tovaru sú uvedené pri konkrétnom produkte. Informácie sa poskytujú v rozsahu primeranom povahe tovaru a použitému spôsobu komunikácie.

2.2. Ceny určené spotrebiteľom sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých povinných poplatkov, ak pri konkrétnej ponuke nie je zrozumiteľne uvedené inak. Náklady na dopravu, dobierku a voliteľné služby sa zobrazia pred záväzným odoslaním objednávky.

2.3. Pre objednávku je rozhodujúca celková cena zobrazená v poslednom kroku košíka a následne uvedená v potvrdení objednávky. Doplnkovú platbu možno účtovať iba na základe výslovného súhlasu kupujúceho.

2.4. Pri oznámení zníženia ceny obchodník uvedie aj predchádzajúcu cenu podľa platných právnych predpisov. Podmienky akcie, zľavy, daru alebo inej osobitnej ponuky budú uvedené jasne a oddelene od základnej ponuky.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

3.1. Kupujúci vloží tovar do košíka, zvolí ponúkaný spôsob dopravy a platby a vyplní požadované údaje. Pred odoslaním objednávky môže zistiť a opraviť chyby.

3.2. Bezprostredne pred odoslaním objednávky sa kupujúcemu zobrazia najmä hlavné vlastnosti tovaru, celková cena, náklady na dopravu a ďalšie poplatky. Tlačidlo na odoslanie objednávky musí byť označené formuláciou „objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou.

3.3. Odoslaná objednávka je záväzným návrhom kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Obchodník jej doručenie bezodkladne elektronicky potvrdí.

3.4. Kúpna zmluva je uzatvorená, keď je kupujúcemu doručené potvrdenie objednávky, ktorým obchodník objednávku výslovne prijme. Samostatné automatické oznámenie, ktoré je označené iba ako potvrdenie doručenia objednávky, nie je prijatím objednávky.

3.5. Ak obchodník pred prijatím objednávky zistí, že objednaný tovar nemôže dodať, objednávku neprijme a bezodkladne o tom kupujúceho informuje. Prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

3.6. Po uzatvorení zmluvy poskytne obchodník spotrebiteľovi jej potvrdenie na trvanlivom médiu, najmä e-mailom, spolu s VOP a informáciami, ktoré zákon vyžaduje. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

3.7. Obchodník uchováva údaje o objednávke a zmluve počas zákonných lehôt. Registrovaný kupujúci môže údaje o objednávkach zobraziť vo svojom účte; tým nie je dotknuté právo požiadať o kópiu údajov, ktoré mu možno podľa zákona poskytnúť.

4. Platba, dodanie a prevzatie

4.1. Dostupné spôsoby platby a dodania, ich ceny a lehoty sú uvedené v Dodacích a platobných podmienkach a zobrazia sa v objednávkovom procese.

4.2. Pri osobnom odbere možno zaplatiť v hotovosti aj najmenej jedným bezhotovostným spôsobom dostupným na predajnom mieste. Pri tržbe presahujúcej 1 € obchodník umožní bezhotovostnú platbu v rozsahu a za podmienok zákona č. 384/2025 Z. z. o evidencii tržieb.

4.3. Ak nebola dohodnutá iná lehota, obchodník dodá spotrebiteľovi tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy.

4.4. Nebezpečenstvo náhodnej skazy alebo zhoršenia tovaru prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Ak si spotrebiteľ sám zvolil dopravcu, ktorého obchodník neponúkol, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

4.5. Kontrola neporušenosti zásielky a vyhotovenie záznamu s dopravcom pri viditeľnom poškodení sú odporúčané, nie sú však podmienkou uplatnenia zákonných práv spotrebiteľa.

5. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

5.1. Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru; pri tovare z viacerých dielov alebo kusov od prevzatia posledného dielu alebo kusa a pri pravidelnej dodávke od prevzatia prvého tovaru.

5.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr v jej posledný deň odošle obchodníkovi jednoznačné oznámenie o odstúpení.

5.3. Oznámenie možno odoslať:

• prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je zreteľne a nepretržite dostupná v päte webového sídla počas lehoty na odstúpenie,
• e-mailom na obchod@tonergoset.sk,
• poštou alebo osobne na adrese Robotnícka 1103/1, 974 01 Banská Bystrica.

5.4. Pri použití online funkcie spotrebiteľ uvedie alebo potvrdí meno a priezvisko, identifikáciu zmluvy alebo objednávky a e-mailovú adresu alebo iný online kontakt. Odstúpenie odošle tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo rovnako jednoznačne označeným tlačidlom. Obchodník bezodkladne odošle na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.

5.5. Spotrebiteľ môže použiť zverejnený vzorový formulár, jeho použitie však nie je povinné.

5.6. Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak tovar odošle najneskôr v jej posledný deň. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak obchodník neoznámil, že ich znáša sám, alebo si nesplnil príslušnú informačnú povinnosť.

5.7. Obchodník vráti do 14 dní od doručenia oznámenia všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý ponúkal. Dodatočné náklady vzniknuté voľbou drahšieho spôsobu dodania nevracia. Platbu vráti rovnakým spôsobom, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky.

5.8. Obchodník nemusí vrátiť platbu pred doručením tovaru alebo pred tým, ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak obchodník navrhol, že si tovar vyzdvihne.

5.9. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Originálny obal nie je všeobecnou zákonnou podmienkou odstúpenia.

5.10. Právo na odstúpenie nevzniká v prípadoch uvedených v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. Pre sortiment internetového obchodu môže ísť najmä o tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru a o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Výnimka sa použije iba pri splnení všetkých zákonných podmienok. Samotné otvorenie obalu tonera alebo náplne automaticky nevylučuje právo na odstúpenie, môže však podľa okolností viesť k zodpovednosti za zníženie hodnoty.

5.11. Ak obchodník riadne neposkytol poučenie o práve na odstúpenie, lehota sa predlžuje podľa zákona, najviac o 12 mesiacov. Ak poučenie poskytne dodatočne v tejto dobe, lehota uplynie 14 dní po jeho doručení.

6. Dobrovoľné vrátenie do 21 dní

6.1. Nad rámec zákonnej 14-dňovej lehoty obchodník umožňuje od 15. do 21. dňa od prevzatia vrátiť nepoužitý, kompletný a nepoškodený tovar v neporušenom originálnom obale. Táto nadštandardná možnosť sa poskytuje iba pri tovare, ktorý možno opätovne predať ako nový.

6.2. Podmienky dobrovoľného vrátenia od 15. do 21. dňa neobmedzujú zákonné odstúpenie počas prvých 14 dní ani práva zo zodpovednosti za vady.

7. Zodpovednosť za vady

7.1. Obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

7.2. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet opráv.

7.3. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka za vady.

7.4. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo zvoliť si opravu alebo výmenu a následne právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Podrobný postup obsahuje Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru.

7.5. Reklamačný formulár, faktúra ani originálny obal nie sú jedinou možnou podmienkou prijatia reklamácie. Spotrebiteľ však hodnoverne preukáže, že tovar kúpil u obchodníka.

7.6. Spotrebiteľská záruka výrobcu alebo obchodníka, ak je pri tovare poskytnutá, sa riadi podmienkami záručného vyhlásenia a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

8. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

8.1. Spotrebiteľ môže požiadať obchodníka o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.

8.2. Ak obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu.

8.3. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, web: www.soi.sk. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný vecne príslušný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

8.4. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd zostáva nedotknuté.

9. Ochrana osobných údajov

9.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov obsahujú samostatné Zásady ochrany osobných údajov. Používanie cookies a obdobných technológií upravujú Zásady používania súborov cookies a panel „Nastavenie cookies“.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Na spotrebiteľský vzťah sa použije právny poriadok Slovenskej republiky. Tým nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa podľa pravidiel medzinárodného práva uplatnia.

10.2. Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúce znenie VOP účinné v okamihu jej odoslania. Neskoršia zmena nemá spätný vplyv na už uzatvorenú zmluvu.

10.3. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté. VOP sa nesmú vykladať tak, aby spotrebiteľa zbavovali práv priznaných zákonom.

Účinnosť od: 31. júla 2026