Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru

internetového obchodu www.tonergoset.sk

1. Pôsobnosť

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru, spôsob vytknutia vady, zákonné odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a dobrovoľné vrátenie tovaru.

1.2. Spotrebiteľské pravidlá sa nevzťahujú na nákup uskutočnený v súvislosti s podnikateľskou činnosťou kupujúceho. Taký vzťah sa riadi dohodou strán a Obchodným zákonníkom.

2. Zodpovednosť obchodníka za vady

2.1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.

2.2. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

2.3. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

2.4. Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite alebo iným dohodnutým požiadavkám, prípadne obvyklým požiadavkám, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať vzhľadom na povahu tovaru a verejné vyhlásenia obchodníka alebo výrobcu.

2.5. Obchodník nezodpovedá za poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní konaním spotrebiteľa, ani za bežné opotrebenie zodpovedajúce riadnemu používaniu. Ak bol spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy osobitne upozornený, že určitá vlastnosť tovaru sa odchyľuje od obvyklých požiadaviek, obchodník za túto odchýlku nezodpovedá iba vtedy, ak s ňou spotrebiteľ výslovne a osobitne súhlasil.

3. Vytknutie vady

3.1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka za vady.

3.2. Vadu možno vytknúť:

• e-mailom na obchod@tonergoset.sk,
• osobne alebo poštou na adrese Robotnícka 1103/1, 974 01 Banská Bystrica.

3.3. Spotrebiteľ uvedie kontaktné údaje, označí tovar a objednávku, opíše vadu a uvedie požadovaný spôsob nápravy. Reklamačný formulár, faktúra ani originálny obal nie sú jedinou povinnou podmienkou prijatia reklamácie; spotrebiteľ však hodnoverne preukáže, že tovar kúpil u obchodníka.

3.4. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdať tovar, spotrebiteľ ho sprístupní obchodníkovi alebo ho odovzdá spôsobom dohodnutým s obchodníkom. Náklady na prevzatie tovaru znáša obchodník. Zásielku na dobierku treba vopred dohodnúť, aby ju obchodník mohol riadne prevziať.

3.5. Obchodník bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

4. Oprava alebo výmena

4.1. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi.

4.2. Pred odstránením vady obchodník informuje spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o jednorazovom predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou.

4.3. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady iba vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

4.4. Obchodník opraví alebo vymení tovar bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Po oprave alebo výmene dodá tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak.

5. Zľava alebo odstúpenie pre vadu

5.1. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak:

• obchodník tovar neopravil ani nevymenil,
• obchodník odmietol vadu odstrániť,
• rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo
• z vyhlásenia obchodníka alebo z okolností vyplýva, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

5.2. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.

5.3. Po odstúpení pre vadu spotrebiteľ vráti tovar na náklady obchodníka. Obchodník vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu vráti rovnakým spôsobom, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; všetky náklady spojené s vrátením ceny znáša obchodník.

5.4. Obchodník poskytne písomné potvrdenie o odstránení vady, ktoré obsahuje spôsob a čas nápravy. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.

6. Preukázanie zodpovednosti odborným stanoviskom

6.1. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, spotrebiteľ môže znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukázať zodpovednosť obchodníka. Potom môže vadu vytknúť opakovane a obchodník už nemôže zodpovednosť za túto vadu odmietnuť.

6.2. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady a uplatnením práv, ak za vadu zodpovedá obchodník. Náhradu uplatní najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

7. Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

7.1. Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Pri tovaroch z jednej objednávky dodávaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného dodaného tovaru; pri tovare z viacerých dielov alebo kusov od prevzatia posledného dielu alebo kusa.

7.2. Oznámenie možno odoslať prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ dostupnej v päte webového sídla, e-mailom na obchod@tonergoset.sk alebo poštou či osobne na adresu obchodníka. Spotrebiteľ môže použiť zverejnený vzorový formulár, nie je to však povinné.

7.3. Pri použití online funkcie obchodník bezodkladne odošle spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.

7.4. Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak obchodník neoznámil, že ich znáša sám, alebo si nesplnil príslušnú informačnú povinnosť.

7.5. Obchodník vráti do 14 dní všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý ponúkal. Môže počkať na doručenie tovaru alebo na preukázanie jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

7.6. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Originálny obal nie je všeobecnou zákonnou podmienkou odstúpenia. Výnimky z práva na odstúpenie sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach a uplatnia sa iba pri splnení zákonných podmienok.

8. Dobrovoľné vrátenie od 15. do 21. dňa

8.1. Nad rámec zákonnej lehoty obchodník umožňuje od 15. do 21. dňa od prevzatia vrátiť nepoužitý, kompletný a nepoškodený tovar v neporušenom originálnom obale, ak ho možno opätovne predať ako nový.

8.2. Podmienky tejto dobrovoľnej možnosti neobmedzujú zákonné odstúpenie počas prvých 14 dní ani práva zo zodpovednosti za vady.

9. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

9.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže obchodníka požiadať o nápravu.

9.2. Ak obchodník odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

9.3. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, web: www.soi.sk. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný vecne príslušný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

9.4. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd zostáva nedotknuté.

Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF) Reklamačný formulár (PDF)

Účinnosť od: 31. júla 2026